dealerdesk.net

müşteri süreç yönetimi

Müşterilerini her yönü ile tanıyıp, analiz etmek isteyen firmalar için yeni nesil müşteri yönetim sistemidir. Müşterilerinizin ihtiyaçlarını doğru analiz edip kişiye özel uygun çözümler üretebilirsiniz.

nedir?

Günümüzde yapılan araştırmalar açıkça göstermektedir ki bir firma için yeni müşteri yaratma maliyeti, kendisi ile ile iş yapan mevcut müşterilerini elinde tutma maliyetinden çok daha yüksektir. Şirketler, yüksek bedeller karşılığında müşteri kazanır. Firmaya yarar getirmesi amacıyla yapılan ancak müşteri profili yeterince analiz edilmeden düzenlenen hizmet ve kampanyalar ise olumsuz sonuçlar doğurur. Bunlardan en önemlisi mevcut müşterinin firmadan tamamen uzaklaşmasıdır. Bu doğrultuda farklı evrelerden oluşan komple bir müşteri süreç yönetimi sunmaktadır. Firmalarımız için müşteri süreci, her aşamasının büyük önem taşıdığı ve süreç boyunca geçilen evrelerdeki kopuklukların müşteri sadakatini zedelediği kesintisiz bir döngü ortamıdır. Bu ortam aşağıdaki ana evreleri içerir.

deneyim yönetimi

Tüm firmaların tek ortak hedefi satış yapmaktır. Mükemmel bir satış için gerekli olan en önemli nokta müşteriye yaşatılan deneyimin kusursuz olmasıdır. Kusursuz bir deneyim yaşatmak için geçmişteki müşteri alışkanlıkları ve tercihleri iyi analiz edilmeli, kişiye özel uygulamalarla daha önceki başarısız deneyimler tekrarlanmamalıdır. Bunların yanında, başarılı olan deneyimlerin geliştirilmesi yönünde çaba harcanmalıdır. sistemi müşterilerinizin geçmiş alışkanlıklarını iyi analiz ederek size kişiye özel kusursuz bir deneyim yaşatmak için gerekli olan desteği sağlar.

müşteri ilişkileri yönetimi

Yaşanan her deneyim arkasında olumlu veya olumsuz bir iz bırakır. Satış sonrasında müşterinin yaşadığı bu deneyimle ilgili toplanacak her bilgi gelecek satışlar için önemli bir referanstır. sistemi müşterilerinizden gelen bu geri dönüşleri organize edecek ve kolay şekilde toplamanıza yardımcı olacak tüm araçları bünyesinde barındırmaktadır.

veri kalite analizi

Müşterileriniz ile kuracağınız birebir iletişimin başarılı olabilmesi, topladığınız verilerin kalitesi ile doğru orantılıdır. Bu da yoğun iş ortamında ihmal edilmemesi gereken önemli bir noktadır. müşteri verilerinizi analiz ederek, size düzenli raporlama yapma olanağı verir. Ayrıca müşteriniz ile irtibatınız kesilmeden önce bilgilendirme yaparak verilerinizin kalitesini arttırma imkanı sunar.

veri mühendisliği

Müşterilerinizden süreç boyunca sadece verileri toplamak ve bunlara ulaşabilir olmak şirketinize hiç bir fayda sağlamaz. Toplamaktan çok daha önemli olan, veriyi işleyerek ondan bir sonuç çıkartmak ve maksimum fayda elde edecek şekilde kullanabilmektir. sistemi verilerinizi klasik anlamda raporlamak veya listelemekten çok, size özenle işlenmiş ve yorumlanmış şekillerini sunabilir. Sistemin otomatik olarak hazırladığı bu verileri süreç boyunca istenildiği zaman kullanmak mümkündür.

kişisel teklif servisi

Günümüzde müşterileriniz için hazırlanan bir çok kampanya, müşterilerinizi blok olarak değerlendirerek düşünülmüş ve bir takım varsayımlarla hazırlanmış indirimlerden oluşan çalışmalardır. Oysa bir müşteriniz için faydalı olan bir kampanya, aynı blok içerisindeki başka bir müşteriniz için bir anlam ifade etmeyebilir. Bu noktadan hareketle, sunduğunuz her teklifi veya hazırladığınız her kampanyayı müşterilerinizin alışkanlıklarını analiz ederek düşünmeniz gerekir. Bütçeniz doğrultusunda sunabileceğiniz en uygun teklifle kişiye özel olarak hazırlanan kampanyaların geri dönüşlerinin de takip edilebilir olması başarı için şarttır. sistemi ile belirleyeceğiniz kriterler doğrultusunda müşterileriniz için uygun kampanyalar düzenleyebilirsiniz. Ayrıca sistem tarafından otomatik olarak hazırlanacak teklifleri de müşterilerinize sunabilir, sonuçlarını online olarak takip edebilirsiniz.

kimler tarafından kullanılır?

  • Otomotiv Distribütörleri

  • Otomotiv Yetkili Satıcıları

  • Özel ve Yetkili Servis Noktaları